Canonical AI

L’amélioration des agents vocaux est simplifiée par l’incorporation de mesures audio et conversationnelles à travers une plateforme spécialisée, qui offre des aperçus sur les interactions des appelants. Cette solution permet la visualisation des flux de dialogue typiques et atypiques, identifiant les écarts et les raisons derrière ceux-ci. Les utilisateurs peuvent rechercher des appels basés sur des résultats spécifiques, tels que la programmation réussie de rendez-vous, pour analyser l’efficacité conversationnelle. En reconnaissant où les appelants se désengagent, la plateforme aide à identifier les étapes de la conversation qui peuvent mener à la frustration et à l’abandon. De plus, elle offre la flexibilité de suivre des mesures personnalisées qui sont cruciales pour évaluer la performance des agents d’IA vocaux. Par exemple, si un indicateur de performance significatif est la fréquence des répétitions des utilisateurs durant les appels, le système peut mettre en évidence les instances dépassant un seuil prédéterminé. Cet outil est conçu pour affiner la fonctionnalité et l’expérience utilisateur des services basés sur la voix en offrant des aperçus granulaires sur les interactions et les résultats.