Inkeep

Inkeep représente une solution de pointe conçue pour révolutionner la manière de gérer les requêtes des utilisateurs, en exploitant la base de connaissances existante d’une entreprise. Cette plateforme permet de manière unique des réponses instantanées aux questions des utilisateurs, des équipes de support et du personnel de vente, en utilisant les riches informations contenues dans les documents, le contenu du site Web, les blogs, les articles du centre d’aide, les tickets de support, les canaux Slack et Discord, les forums communautaires et toutes les ressources techniques. Le système, alimenté par l’intelligence artificielle, est compétent pour gérer plus de 250 000 demandes chaque mois, fournissant des résultats de recherche de haute qualité et des interactions de support.

Les intégrations avec Inkeep sont réputées pour leur simplicité, nécessitant souvent une configuration minimale pour fournir une assistance utilisateur améliorée directement à partir de la documentation ou des centres d’aide d’une entreprise. Les clients ont loué la plateforme pour sa capacité à réduire considérablement les volumes de support tout en fournissant des expériences d’auto-assistance authentiques qui s’alignent parfaitement sur l’identité de marque. Les comparaisons avec d’autres solutions de recherche comme Algolia ont montré qu’Inkeep offre une performance supérieure dès le départ, agissant comme un membre de l’équipe virtuel disponible pour aider les utilisateurs à toute heure.

De plus, les fonctionnalités de chat et de recherche intégrées de la plateforme peuvent être personnalisées et intégrées en quelques minutes dans des documents, des sites Web, des applications ou des communautés en ligne, offrant une expérience utilisateur cohérente de bout en bout. À travers son API, Inkeep offre une flexibilité, soutenant des expériences utilisateur uniques à travers différents médias, y compris comme un bot dans Discord ou Slack. L’assistant IA est conçu pour fournir des réponses précises et pertinentes, citant les sources, reconnaissant ses limites et maintenant le discours concentré, enrichissant ainsi l’engagement global de l’utilisateur tout en offrant des insights précieux aux équipes de contenu et de produit pour l’amélioration continue.